Trocas e Devoluções

Reembolsos e Trocas

A We Candle tem muito orgulho de sua reputação de produtos de qualidade. Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados e bem embalados antes do envio. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Você pode optar por:

• Reembolso
• Vale-troca
• Outro produto de mesmo valor

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

---

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições originais
  
• Estar fechado e sem uso
  
• Não apresentar danos
  
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  

Reservamo-nos o direito de recusar trocas caso os itens apresentem sinais de uso indevido ou danos intencionais.

---

Como Solicitar uma Troca

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
  
• Número do pedido
  
• Motivo da troca
  

Após o recebimento da solicitação, você receberá as orientações necessárias.

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado:

• Você será notificado por e-mail
  
• Informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado
  

Se aprovado:

• O valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original
  
• O prazo é de até 7 dias
  

---

Custos de Envio

• O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução
  
• Os custos de envio não são reembolsáveis
  

Recomendamos o envio com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por:

• Produtos perdidos
  
• Produtos danificados durante o transporte
  

---

Prazo Limite

Após 7 dias corridos, a We Candle não possui obrigação de realizar trocas ou reembolsos para produtos sem defeito.

---

Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
  
• Número do pedido
  
• Descrição do defeito
  
• Fotos ou vídeos
  

O prazo de análise é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher:

• Troca
• Reembolso integral

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.

---

Como Devolver

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

• A postagem deverá ser feita em uma agência dos Correios
  
• Os custos de embalagem não são cobertos
  

---

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
  
• WhatsApp: (11) 91324-3865
  

Política de Privacidade

Esta política é válida a partir de Aug 2022.

Política de Privacidade - We Candle

We Candle, pessoa jurídica de direito privado, leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site www.wecandle.com.br e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo lojista.

Esta Política de Privacidade destina-se a informá-lo sobre o modo como utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas à nossa loja e em mensagens que trocamos com você.

Esta Política aplica-se somente às informações coletadas por meio da loja.

AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Se tiver dúvidas, entre em contato: [email protected]

---

Seção 1 - Definições

• Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural (nome, CPF, IP, etc.).
  
• Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial, religião, opinião política, saúde, vida sexual, entre outros.
  
• Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação realizada com dados (coleta, armazenamento, uso, exclusão, etc.).
  
• Leis de Proteção de Dados: legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/18 (LGPD).
  

---

Seção 2 - Uso de Dados Pessoais

Utilizamos seus dados para:

• Viabilizar compras e serviços
  
• Confirmar ou corrigir informações
  
• Enviar comunicações relevantes
  
• Personalizar sua experiência
  
• Realizar contato por telefone, e-mail, SMS ou outros meios
  

Também podemos utilizar dados para:

• Cumprimento de obrigações legais
  
• Processos judiciais
  
• Proteção de direitos
  
• Prevenção de fraudes
  
• Segurança da operação
  

---

Seção 3 - Não fornecimento de dados

O fornecimento de dados não é obrigatório, porém, sem eles:

• Algumas funcionalidades podem não funcionar
  
• Não será possível concluir compras ou serviços
  

---

Seção 4 - Dados coletados

Dados fornecidos:

• Nome, sobrenome
  
• Telefone
  
• Endereço
  
• Cidade, estado
  
• E-mail
  

Informações enviadas:

• Mensagens, dúvidas, sugestões, reclamações
  

Dados automáticos:

• Localização
  
• Preferências
  
• Dados de navegação
  
• IP, navegador e dispositivo
  

Também coletamos dados anônimos e agregados para melhoria contínua.

Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.

---

Seção 5 - Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Parceiros e prestadores de serviços
  
• Empresas de suporte operacional
  
• Plataformas de tecnologia e hospedagem
  
• Em casos de fusão, venda ou reorganização empresarial
  

---

Seção 6 - Transferência internacional

Os dados podem ser transferidos para servidores e parceiros em outros países, conforme necessário.

---

Seção 7 - Coleta automática (cookies)

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação
  
• Personalizar experiência
  
• Analisar uso da loja
  
• Segurança e desempenho
  

Você pode desativar cookies no navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do site.

Também utilizamos:

• Pixel tags
  
• Web beacons
  
• Tecnologias de rastreamento
  

---

Seção 8 - Categorias de cookies

• Estritamente necessários: funcionamento básico e segurança
  
• Desempenho: análise de uso do site
  
• Funcionalidade: preferências do usuário
  
• Publicidade: anúncios personalizados
  

---

Seção 9 - Direitos do usuário

Você pode solicitar:

• Confirmação de uso de dados
  
• Acesso aos dados
  
• Correção de informações
  
• Exclusão ou anonimização
  
• Portabilidade
  
• Revogação do consentimento
  

Pode ser necessário comprovar identidade para atendimento.

---

Seção 10 - Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados.

Entretanto, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de suspeita de falha, entre em contato imediatamente.

---

Seção 11 - Links para terceiros

Nosso site pode conter links externos.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de:

• Facebook
  
• Apple
  
• Google
  
• Microsoft
  
• Outros serviços
  

Recomendamos consultar as políticas de cada site.

---

Seção 12 - Atualizações

Esta política pode ser alterada a qualquer momento.

Alterações serão publicadas na loja e poderão ser comunicadas.

O uso contínuo do site implica aceitação das mudanças.

---

Seção 13 - Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados:

• E-mail: [email protected]
  

Envios e Pagamentos

Pagamento

A We Candle utiliza a forma PagSeguro, uma plataforma prática, segura e eficiente em nosso site.

O pagamento pode ser efetuado por meio de:

• Cartão de crédito
• Boleto bancário
• Pix

Todas as informações pessoais são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra.

• Pedidos pagos com boleto bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para serem aprovados.
  
• Caso o pagamento não seja identificado, o boleto será cancelado automaticamente em até 2 dias úteis.
  

Você também pode pagar através de:

• Transferência bancária ou Pix com 3% de desconto

Solicite os dados bancários e a chave Pix pelo nosso WhatsApp.

---

Envio

Após a autorização da compra ou confirmação do pagamento, nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis para preparação e envio.

• A We Candle oferece frete grátis para a capital de São Paulo e região Sudeste em compras acima de R$249,00.

• Envio por motoboy: disponível apenas para São Paulo capital, sujeito às regras do aplicativo. Para mais informações, entre em contato via WhatsApp.

Atenção ao preenchimento dos dados

Preencha corretamente seus dados no formulário de envio.

A We Candle não se responsabiliza por erros na entrega caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto.

Recebimento do pedido

O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer responsável no endereço indicado, mediante:

• Assinatura do comprovante de entrega
  
• Apresentação de documento
  

Tentativas de entrega

Em caso de dificuldade na entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização, entre outros), serão realizadas até 2 tentativas adicionais, com intervalo de até 48 horas úteis, conforme regras dos Correios ou transportadora.

Caso a entrega não seja concluída:

• A mercadoria retornará ao nosso depósito até que o cliente entre em contato.
  
• O frete de reenvio será por conta do cliente.
  

Se não houver contato no prazo de 30 dias, o pedido será:

• Cancelado
• Reembolsado

---

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento via WhatsApp.

Atacado e Personalizados

Está em busca de um produto incrível para sua marca?

Obrigada por considerar a We Candle para o seu negócio — esse já é o primeiro passo para desenvolvermos uma parceria especial. Será um grande prazer atender você.

Descubra Velas Perfumadas Incríveis para o Seu Negócio

Procurando um produto encantador para surpreender seus clientes e valorizar o ambiente do seu negócio? A We Candle é a parceira ideal.

Nossa paixão é criar velas 100% vegetais, com qualidade premium, utilizando os melhores ingredientes e práticas sustentáveis.

Acreditamos que velas aromáticas transformam ambientes, proporcionando momentos de aconchego e bem-estar.

As velas We Candle são ideais para:

• Lojas e comércios
  
• Restaurantes
  
• Hotéis
  
• Espaços de eventos
  
• Decoração
  
• Clínicas e escritórios
  
• Indústrias e serviços em geral
  

Oferecer bom gosto e aconchego através de um presente especial é sempre uma excelente escolha.

---

Perguntas Frequentes

Qual a quantidade mínima para personalização?

Personalizamos suas velas para festas, eventos ou marcas a partir de 12 unidades.

Ao escolher embalagens e fragrâncias do nosso catálogo, o processo de produção se torna mais ágil.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme:

• Quantidade do pedido
  
• Modelo escolhido
  
• Região de entrega
  

Os detalhes são informados no orçamento.

Vocês criam a arte dos rótulos?

Sim. Desenvolvemos e criamos a arte dos seus rótulos, além de oferecer mais de 10 fragrâncias exclusivas We Candle.

---

Contato

Para mais informações ou dúvidas:

• E-mail: [email protected]
  
• WhatsApp: entre em contato diretamente
  

Cupom de Desconto

Cupons ativos na loja virtual

• 10% OFF na primeira compra
  Cupom: quero10off

---

Importante saber

• Os descontos dos cupons não são aplicáveis ao valor do frete
  
• O cupom quero10off não é válido para produtos de kits promocionais
  
• A validação é feita pelo CPF ou CNPJ no momento do checkout
  
• Válido para apenas 1 (um) uso por CPF ou CNPJ
  
• Sujeito a alteração sem aviso prévio
  

Termos de Uso

Esta política de Termos de Uso é válida a partir de Aug 2022.

TERMOS DE USO - We Candle

We Candle, pessoa jurídica de direito privado, descreve, através deste documento, as regras de uso do site www.wecandle.com.br e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo proprietário.

Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com os Termos de Uso abaixo.

Caso você não esteja de acordo com as condições deste contrato, pedimos que não faça mais uso deste website, muito menos cadastre-se ou envie os seus dados pessoais.

Se modificarmos nossos Termos de Uso, publicaremos o novo texto neste website, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar este documento a qualquer momento. Caso haja alteração significativa nos termos deste contrato, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificações.

A utilização deste website após as alterações significa que você aceitou os Termos de Uso revisados. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o seu acesso.

---

Seção 1 - Usuário

A utilização deste website atribui de forma automática a condição de Usuário e implica a plena aceitação de todas as diretrizes e condições incluídas nestes Termos.

Seção 2 - Adesão em conjunto com a Política de Privacidade

A utilização deste website acarreta a adesão aos presentes Termos de Uso e à versão mais atualizada da Política de Privacidade da We Candle.

Seção 3 - Condições de acesso

Em geral, o acesso ao website da We Candle possui caráter gratuito e não exige prévia inscrição ou registro.

Contudo, para usufruir de algumas funcionalidades, o usuário poderá precisar efetuar um cadastro, criando uma conta de usuário com login e senha próprios para acesso.

É de total responsabilidade do usuário fornecer apenas informações corretas, autênticas, válidas, completas e atualizadas, bem como não divulgar o seu login e senha para terceiros.

Partes deste website oferecem ao usuário a opção de publicar comentários em determinadas áreas. A We Candle não consente com a publicação de conteúdos que tenham natureza discriminatória, ofensiva ou ilícita, ou ainda infrinjam direitos autorais ou quaisquer outros direitos de terceiros.

A publicação de quaisquer conteúdos pelo usuário deste website, incluindo mensagens e comentários, implica em licença não-exclusiva, irrevogável e irretratável, para sua utilização, reprodução e publicação pela We Candle em seu website, plataformas e aplicações de internet, ou ainda em outras plataformas, sem qualquer restrição ou limitação.

Seção 4 - Cookies

Informações sobre o seu uso neste website podem ser coletadas a partir de cookies. Cookies são informações armazenadas diretamente no computador que você está utilizando.

Os cookies permitem a coleta de informações como:

• Tipo de navegador
  
• Tempo despendido no website
  
• Páginas visitadas
  
• Preferências de idioma
  
• Dados de tráfego anônimos
  

Nós e nossos prestadores de serviços utilizamos essas informações para:

• Proteção de segurança
  
• Facilitar a navegação
  
• Exibir informações de forma mais eficiente
  
• Personalizar sua experiência
  
• Rastreamento online
  
• Aprimoramento contínuo do website
  

Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, a maioria dos navegadores permite rejeitar automaticamente ou escolher aceitar/rejeitar cookies específicos.

Entretanto, isso pode gerar inconvenientes no uso do website.

As configurações escolhidas podem afetar sua experiência de navegação e o funcionamento de recursos que dependem de cookies. Dessa forma, não nos responsabilizamos por limitações causadas pela desativação desses recursos.

Seção 5 - Propriedade Intelectual

Todos os elementos da We Candle são de propriedade intelectual da empresa ou de seus licenciados.

Estes Termos ou a utilização do website não concedem a você qualquer licença ou direito de uso sobre tais direitos de propriedade intelectual.

Seção 6 - Links para sites de terceiros

Este website pode conter links que redirecionam para sites de parceiros, anunciantes e fornecedores.

Cada site possui suas próprias políticas de privacidade, e não somos responsáveis por elas. Recomendamos que você consulte essas políticas antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de coleta, uso e divulgação de dados de outras organizações, como:

• Facebook
  
• Apple
  
• Google
  
• Microsoft
  
• Outros desenvolvedores e provedores de serviços
  

Recomendamos que você sempre verifique os termos e políticas de cada serviço utilizado.

Seção 7 - Prazos e alterações

O funcionamento deste website é por prazo indeterminado.

O website, no todo ou em partes, pode ser encerrado, suspenso ou interrompido unilateralmente pela We Candle, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio.

Seção 8 - Dados pessoais

Durante a utilização deste website, certos dados pessoais poderão ser coletados e tratados pela We Candle e/ou seus parceiros.

As regras relacionadas ao tratamento de dados estão descritas na Política de Privacidade.

Seção 9 - Contato

Caso você tenha qualquer dúvida sobre os Termos de Uso, entre em contato:

• E-mail: [email protected]